Formazione


Descrizione formazione


Per il Management 

Quali sono le qualità di un ottimo Manager?

Le competenze chiave di un manager efficace rientrano in queste tre aree specifiche:

  • l’area del “Sapere”, cioè la cultura teorica acquisita attraverso studi specifici e ricerche;
  • l’area del “Saper Fare”, cioè l’insieme di esperienze specifiche di un determinato settore acquisite nel corso del tempo e in lavori precedenti;
  • l’area del “Saper Essere”, cioè le capacità di coordinamento e controllo (gestione), unite alle capacità di motivazione e guida (leadership).

Nello specifico, tra queste capacità (dette anche competenze trasversali o soft skills) troviamo: l’assertività, la capacità di ascolto, la capacità di motivare e motivarsi, la capacità di comunicare efficacemente in ogni contesto, la capacità di prendere decisioni, la capacità di risolvere i problemi, la capacità di dare e ricevere feedback, la capacità di valutare i rischi,  il pensiero strategico.

I nostri corsi di formazione hanno l’obiettivo di sviluppare queste capacità.

 Elenco dei corsi:

  • Comunicazione persuasiva e influenza personale: il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale per il business
  • Identificare e sviluppare il talento: come individuare i talenti dei collaboratori per aumentare la produttività aziendale
  • Essere Leader nel cambiamento: la sfida è adesso.
  • Strumenti di management: come essere manager, leader e coach
  • Da capo a leader: nuove competenze per la gestione del personale
  • Il tempo dalla tua parte: percepire il tempo e le priorità in base ai Valori  

Per il personale

 

Certamente “la qualità della nostra vita dipende dalla capacità di comunicare con noi stessi e con gli altri”.  Allora, il successo di ogni azienda è direttamente proporzionale alla capacità di comunicare del personale che ogni giorno entra in contatto con i suoi clienti (acquisiti e potenziali).

L’esperienza che il cliente fa del nostro servizio o prodotto è influenzata da una serie di fattori, tra i quali il più importante è sicuramente il fattore umano. Per esempio, tutti noi abbiamo sperimentato l’effetto positivo immediato provocato sul nostro stato d’animo da un semplice sorriso e l’effetto negativo di una sua mancanza.

 I nostri corsi per il personale si concentrano sullo sviluppo delle competenze chiave necessarie per interagire positivamente con il cliente in qualsiasi settore: la capacità di accogliere il cliente nel modo in cui egli si aspetta, la capacità di individuare le aree di sensibilità del cliente (positive e negative), la capacità di riconoscere i messaggi non verbali del cliente (trasmessi dal corpo e dalle espressioni facciali) e quelli para-verbali (attraverso la voce), la capacità di dire di NO mantenendo un rapporto positivo con il cliente, la capacità di guidare la conversazione al telefono.

Elenco dei corsi: 

  • Il tempo dalla tua parte: percepire il tempo e le priorità in base ai Valori 
  • Professione Customer Care: cosa si aspetta il cliente dal personale di Front Office
  • La comunicazione interpersonale per operatori del Servizio Clienti
  • Il Servizio Clienti proattivo: da assistente a venditore, semplicemente
  • Mai più senza: le competenze necessarie per l’operatore di Front Office
  • Comunicare per accogliere: la comunicazione per gli operatori del settore turistico

Per la Proprietà

Quali sono le qualità di un  imprenditore di successo?

Le caratteristiche distintive di un imprenditore di successo fanno riferimento a tre aree specifiche:

  • l’area del “Saper Fare”, cioè l’insieme di esperienze specifiche di un determinato settore acquisite nel corso del tempo e in lavori precedenti;
  • l’area del “Saper Essere”, cioè le capacità di coordinamento e controllo (gestione), unite alle capacità di motivazione e guida (leadership);
  • l’area del “Saper Scegliere”, cioè la capacità di intravedere i talenti, scegliere le risorse umane più adatte e trattenerle.

Nello specifico, tra queste capacità (dette anche competenze trasversali o soft skills) troviamo: l’assertività, la capacità di motivare e motivarsi, la capacità di influenzare gli altri in ogni contesto, la capacità di prendere decisioni rapide, la capacità di risolvere i problemi, la capacità di delegare, la capacità di valutare e assumere rischi,  il pensiero strategico, la vision.

I nostri corsi per la Proprietà si basano sulla convinzione che, per gestire un progetto o, ancor meglio, un’azienda , bisogna prima di tutto essere in grado di gestire se stessi, di attingere alle proprie risorse interiori, di attivare gli stati d'animo necessari  per trovare la soluzione più efficace, nel tempo a disposizione e sfruttando al meglio le risorse che si hanno a disposizione.

Elenco dei corsi:

  • Comunicazione persuasiva e influenza personale: il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale per il business
  • Essere Imprenditore nel cambiamento: la sfida è adesso.
  • Strumenti di gestione per imprenditori: come essere manager, leader e coach
  • Il tempo dalla tua parte: percepire e organizzare il tempo e le priorità in base ai Valori 
  • Come pianificare e facilitare il passaggio generazionale